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我們的服務(wù) Our service
經(jīng)典案例
Product solutions 產(chǎn)品解決方案
12345政務(wù)熱線(xiàn)

“用信息化手段更好感知社會(huì)態(tài)勢(shì)、暢通溝通渠道、輔助決策施政、方便市民辦事，做到心中有數(shù)?！?  ---------習(xí)近平總書(shū)記


金訊通政務(wù)一號(hào)通系統(tǒng)核心功能


1、12345呼叫中心系統(tǒng)

2、全媒體交互服務(wù)系統(tǒng)

3、工單管理系統(tǒng)

4、智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)

5、效能監(jiān)察系統(tǒng)

6、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

7、AI智能服務(wù)系統(tǒng)

8、建設(shè)指導(dǎo)與運(yùn)維管理服務(wù)     

社情民意大數(shù)據(jù)

  “要用大數(shù)據(jù)提升國(guó)家治理現(xiàn)代化水平，要建立健全大數(shù)據(jù)科學(xué)輔助決策和社會(huì)治理的機(jī)制，推進(jìn)政府管理和社會(huì)治理模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)政府決策科學(xué)化、社會(huì)治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化。”----------- 習(xí)近平總書(shū)記


    社會(huì)治理大數(shù)據(jù)平臺(tái)是“以人民為中心”為落腳點(diǎn)，全面匯聚百姓與企業(yè)訴求，打通民生服務(wù)不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)壁壘，并與各承辦部門(mén)建立數(shù)據(jù)交換共享機(jī)制，將各地社情、輿情、訪(fǎng)情、訴情數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融合，實(shí)現(xiàn)“四情”治理統(tǒng)一歸口、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，全盤(pán)統(tǒng)一的社會(huì)治理“總管家”，增強(qiáng)社會(huì)治理服務(wù)能力。

成功案例

1、陜西省咸陽(yáng)市馬上就辦系統(tǒng)

2、遵義市大數(shù)據(jù)應(yīng)用展示平臺(tái)

3、湖北省建始縣政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)

4、河南省鄭州市高新區(qū)民情直通車(chē)系統(tǒng)

5、渭南市民生訴求快速響應(yīng)中心

呼叫中心平臺(tái)

呼叫中心系統(tǒng)

金訊通現(xiàn)有呼叫中心行業(yè)解決方案是基于傳統(tǒng)呼叫中心、AI智能應(yīng)用、工單流、GIS定位、知識(shí)庫(kù)管理、全媒體渠道管理（電話(huà)、微信、網(wǎng)站、APP、視頻等）、大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)，結(jié)合客戶(hù)實(shí)際需求打造出符合各行業(yè)特色應(yīng)用的解決方案。



產(chǎn)品核心功能


1、全媒體客服渠道管理   整合熱線(xiàn)電話(huà)、網(wǎng)站、微信、傳真、視頻等多種渠道；

2、CRM客戶(hù)數(shù)據(jù)管理   建設(shè)以客戶(hù)為中心的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)；

3、工單調(diào)度（APP）子系統(tǒng)  實(shí)現(xiàn)工單受理、處理、反饋的移動(dòng)辦公；

4、AI人工智能子系統(tǒng)   采用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)客服智能交互、智能問(wèn)答功能；

5、運(yùn)營(yíng)監(jiān)管大數(shù)據(jù)子系統(tǒng)  對(duì)客服全過(guò)程進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析和監(jiān)管；


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